Bij aankoop van een product heb je altijd een wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht hebt op een goed product. Daarnaast kun je een fabrieksgarantie of verkopersgarantie hebben. 

Wettelijke garantie

Bij de wettelijke garantie heb je recht op reparatie, een nieuw product of teruggave van je geld als het product niet deugt. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere.

Is het probleem met het product jouw schuld? Dan heb je geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van je geld. Heb je het product normaal gebruikt en is het gewoon versleten? Dan dan heb je geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van je geld.

Wat is een goed product?

Je moet een product een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. 
Een product is ondeugdelijk als het niet compleet is, het beschadigd is of kapot is.

Verkopersgarantie

Noréloe geeft standaard een verkopersgarantie van 3 maanden na aankoop van het product. Is jouw product, ondanks juist gebruik, kapot gegaan dan kun je contact opnemen door een e-mail te sturen naar: info@noreloe.nl
Zet in je onderwerp 'verkopersgarantie' en voeg aan de e-mail foto's toe waarop de schade zichtbaar is.

Let er op dat je zelf het product op de juiste manier gebruikt!
In de waarschuwingsclausule én in de productomschrijving lees je hier meer over.
Is je edelsteen sieraad kapot gegaan doordat het gedragen is bij douchen, baden en/of zwemmen, door trekken aan het sieraad of onjuist gebruik dan valt dit niet onder de verkopersgarantie. Is je knuffelsteen kapot gegaan doordat je het hebt laten vallen, dan valt dit ook niet onder de verkopersgarantie. 

Vervangend product

Wanneer Noréloe concludeert dat je melding over een kapot product binnen de verkopersgarantie valt, zal geprobeerd worden een vervangend product op te sturen. Soms is het niet mogelijk een vervangend product op te sturen omdat dit product niet op voorraad of uit de collectie is. In dit geval is het mogelijk tegen dezelfde prijs een vervangend product uit te zoeken (je ontvangt een kortingscode ter waarde van dit bedrag, verzendkosten zijn voor de koper) of je ontvangt het bedrag ter waarde van het kapotte product retour. 

Meer informatie over (wettelijke) garantie kun je vinden op de website van de rijksoverheid.